Para construir uma excelente liderança é necessário tempo. E um dos principais fatores para isso, é a conquista da confiança de todos os seus subordinado e também de seus superiores. O principal ponto positivo deste êxito é a velocidade das tomadas de decisão. Liderança e confiança precisam andar juntos.
Em um mundo onde o pioneirismo é uma das chaves para o sucesso, o entrave de opiniões contrárias podem minar sua liderança. É preciso construir uma relação com os funcionários, e isso só se faz com a rotina de trabalho.
Ações que devem ser tomadas e posturas que devem ser adotadas fazem parte do conjunto de dicas que comentarei no texto de hoje. Quanto antes você começar, melhores os resultados, pois retomar a confiança é mais difícil do que construí-la. Vamos lá? Bom texto!
Líder e suas obrigações
Quando falamos sobre liderança, existem fatores que diferenciam o bom líder do excepcional, certo? Existem as diferenças entre quais ações são feitas na rotina do líder para ele conquistar a posição de confiança ante aos funcionários da empresa.
Contudo, existem obrigações éticas que devem ser seguidas a risca para não prejudicar sua imagem perante a organização. Antes de conquistar a confiança, é importante não perde-lá por atitudes impulsivas, como por exemplo, deixa de cumprir o que você prometeu.
Caso você não tenha certeza absoluta da capacidade de cumprir o acordo, não o faça!
Ser transparente também é obrigação do líder, uma vez que, a equipe não consiga entender para qual caminho estão seguindo, as chances de refutar as suas ideias são grandes. Quando digo transparência não é necessariamente a abertura de dados confidenciais do planejamento estratégico, mas a definição de metas, funções, etc.
E por último, não seja um chefe! A figura de carrasco não é visto como alguém a se confiar, já que parece estar trabalhando por causa própria. Seja parte da sua equipe, converse, explique e o mais importante: seja exemplo.
Seja único
Cada pessoa tem sua própria maneira de conduzir uma equipe, com suas convicções e aprendizados ao longo de seu experiência. Não perca seu jeito de lidar com as mais diversas situações, pois isso é a sua marca perante a equipe. A falta de personalidade resulta em falta de confiança!
Seja único na maneira de entender as necessidades dos funcionários, incentivando a autonomia e investindo em conhecimento. Trabalhar a autoestima da equipe é sinônimo de motivação.
Competência
Além dos pontos citados anteriormente, a maior parte do trabalho de conquistar a confiança é mostrar competência. Não adianta ser ótimo gestor de pessoas, se quando for preciso uma atitude mais dura, você não conseguir atingir a expectativa dos seus funcionários.
Nunca deixe de estudar, ler e aprender. Essa é a base para você ser um exemplo, motivando até quando não tem a pretensão de motivar.
Gostou do texto? Comente abaixo para continuar essa discussão tão importante para as organizações atualmente! Boa semana de trabalho à todos.
Como é possível empresas praticamente iguais desempenharem níveis de produtividade tão diferente? E ainda mais, como o produto/serviço final está relacionado a cadeia de produção?
A resposta, basicamente, estão nas pessoas! Quando eu digo: “Invista em um bom ambiente de trabalho”, é pensando em todo o processo, desde o criativo na busca de novas soluções, até no setor de vendas que se relaciona com o consumidor final.
A rotina muda a maneira como trabalhamos, refletindo em nossas atitudes e palavras. E se engana quem pensa que os consumidores não percebem essa organização empresarial.
Uma empresa precisa de um propósito, um motivo para abrir suas portas pela manhã e reabrir no outro dia, sendo isso um dos primeiros pilares para a motivação de seus funcionários.
Além da parte estratégica de gestão de pessoas, é necessário condutas diárias para criar um bom ambiente de trabalho. Contudo, para cada realidade é possível perceber quais as melhores ideias para implementação in loco. Falarei hoje um pouco sobre quais atitudes devem ser tomadas para atingir um bom ambiente de trabalho. Continue lendo!
O ambiente de trabalho
Antes de começarmos a falar sobre quais comportamentos você deve aderir a sua empresa, você sabe quais são os benefícios de um bom ambiente de trabalho? Além da motivação no dia a dia, o clima organizacional ajuda no desenvolvimento pessoal de cada funcionário, acrescentando também a equipe à médio e longo prazo.
O crescimento é constante se o ambiente é propício para tal. Por isso, invista em um bom ambiente de trabalho o mais rápido possível!
Para isso, existem ações nos âmbitos estruturais e psicológicos. Vamos falar um pouco sobre elas?
Criação de espaços de interação e descanso
O pensamento antigo de que o lugar de trabalho é um espaço onde é necessário apenas trabalhar e nada mais, está caindo por terra. Cada vez mais o estresse de prazos e tarefas do dia a dia apontam para uma realidade diferente, se tornando impraticável oito horas de trabalho sem um descanso mental.
Já ouvi dizer sobre empresas que deixam até levar seu animal de estimação para o ambiente de trabalho, mas existem maneiras gerais para a maioria das empresas brasileiras: invista na criação de espaços para os funcionários.
Após a refeição, funcionários sentados na cadeira esperando o reinício da jornada de trabalho afeta diretamente sua produção. Simples atos de promover uma sala com puffs, jogos interativos, biblioteca etc, servirão para recuperar as energias mentais para o próximo turno de trabalho.
Pertencimento
Para motivar é preciso também engajar a sua equipe. Como citado acima, o posicionamento da sua empresa reflete nas atitudes diárias, realizando a sensação de produtividade quando tarefas executadas avançam em um objetivo comum.
Para conquistar esse sentimento em seu funcionário, faça-o perceber que ele faz parte da engrenagem. E não apenas na execução da função prévia, mas também de assuntos que percorrem o dia a dia de todos. Ideias, sugestões e críticas devem ser incentivadas para que o mesmo faça, já que ninguém melhor do que quem está por dentro para saber quais soluções podem ser colocadas em prática.
Diversidade
Diferentes pessoas, diferentes soluções. Como cada ser é único em sua essência, não teria motivo para colocá-las dentro de uma caixa e não permitir a diversidade de opiniões. Isso constrói a empresa, transformando na rotina a mudança que todos querem ver.
A diversidade de opiniões é a base da democracia, e isso deve ser implementado em sua equipe.
Olho vivo e faro fino
Essas dicas variam muito para cada empresa e depende da situação que ela se encontra. Fatores como mercado, mão de obra e cultura modificam a estratégia para chegar no resultado de um bom ambiente de trabalho.
Por ora, se sua empresa ainda não estiver no padrões atuais das multinacionais -que já colocam tudo isso em prática-, vale a pena ficar atento às pessoas que compõem hoje o seu time de funcionários.
Pessoas tóxicas, resultantes de diversos fatores organizacionais e pessoais, devem ser identificadas a fim de corrigir suas atitudes, ganhando tempo para o ganho esperado pela implementação de novos hábitos.
Comunicação
Nada disso seria capaz sem uma boa comunicação entre os setores e funcionários da empresa. Telefone sem fio é uma dos piores hábitos presentes dentro das equipes atualmente, sendo necessário cuidado especial nesse quesito.
Esse ponto está diretamente ligado ao anterior, pois a falta da comunicação constrói aos poucos, funcionários desmotivados e tóxicos. Adote a transparência total de suas ações, promovendo assim, participação e entendimento de todos sobre os objetivos e tarefas.
Invista em um bom ambiente de trabalho com as dicas citadas acima. Caso você tenha alguma dúvida, sugestão ou crítica, comente abaixo. A discussão leva o conhecimento a patamares que nem sempre são esperados.
O trabalho é uma função que permanece desde o início da vida adulta até o final de nossa vida profissional. E para que consigamos permanecer produtivos durante a grande maioria de nossas vidas, precisamos lidar com nosso emocional. A importância da autoestima no trabalho é um assunto importantíssimo para as empresas e deve ser lidado com muito carinho.
Como já falamos no blog sobre inteligência emocional, é preciso ficar atento às nossas emoções prevenindo quedas de rendimento pela falta de confiança, comprometimento e entusiasmo. Hoje falaremos um pouco sobre a autoestima! Continue lendo e descubra como trabalhar isso em seu dia a dia.
Autoestima
Essa palavra se refere a pessoas que se contentam com seu modo de ser, aumentando seu nível de confiança em si mesmo, alavancando atitudes dignas de um profissional respeitado. Maslow, psicólogo americano estudado por diversas formações superiores, define autoestima como um dos pilares das necessidades humanas, devido a sua importância em nossa vida.
A busca é elevar a autoestima, criando assim, profissionais que se sentem seguros em desempenhar sua função. Por isso, cada vez mais empresas se preocupam em promover a satisfação de seus funcionários.
Mas afinal, como a autoestima afeta a nossa produtividade?
Autoestima x Produtividade
Já comentei acima os benefícios da autoestima elevada, porém também precisamos entender como a baixa autoestima influencia a sua rotina profissional. Uma vez que são desempenhados funções nas quais o funcionário não se sente confiante para a realização do mesmo, o emocional é afetado causando frustração e procrastinação.
A produtividade então está correndo sérios riscos, pois não é afetada apenas no âmbito pessoal. A equipe sofre com isso! O maior risco desse tipo de situação é a bola de neve que se forma atrás de todos. A solução é a criação de ações que motivem esse trabalhador, promovendo bem-estar no ambiente de trabalho.
Para elucidar o que escrevi acima, segue abaixo alguns pontos/sinais comuns em profissionais que sofrem dessa situação:
Pessimismo;
Medo de desafios;
Tendência à procrastinação;
Dificuldade em reconhecer seus próprios erros;
Sensação de fracasso;
Entre outros.
Invista em qualidade de vida
O grande desafio atualmente para as empresas é motivar seus funcionários, parte boa e ruim de trabalhar com pessoas. Funcionários motivados são criativos, prestativos e cativantes, produzindo soluções novas e cada vez mais produtivas. Ao contrário, funcionários não motivados se tornam um problema, causando desperdício de material humano e financeiro.
O modelo de gestão deve atentar a essas peculiaridades da saúde mental de seus funcionários, promovendo atividades e reflexões para todos os integrantes da empresa. É importante investir em um bom ambiente de trabalho! Confira agora alguns dos pontos que podem ser relevantes para a implementação de um novo método para aumentar a autoestima de seus empregados:
Autoconhecimento: conhece-te a ti mesmo é um das frases mais emblemáticas do mundo, sendo propagada desde muito tempo atrás. Essa afirmação está diretamente ligado à autoestima, uma vez que conhecendo suas qualidades e defeitos, você pode entender em qual momento você deve se comprometer perante as funções designadas para não entrar no ciclo eterno da procrastinação.
Feedback: como já falei em blogs passados, a importância do feedback é crucial para o bom entendimento do funcionário sobre as suas atitudes dentro do ambiente corporativo. Existem maneiras de se dar feedback, sendo a máxima – elogie em público e corrija em particular – uma das maiores verdades para a produtividade do seu time de trabalho.
Invista no bem-estar: o bom ambiente de trabalho é construído a partir de ações pensando no funcionário, que enxerga com bons olhos a atitude da empresa, promovendo maiores chances de motivar seus empregados. Em minha opinião, salas dinâmicas, espaço de descanso e refeitórios que promovem interação, são algumas das ações que devem ser pensadas para o bem-estar dos funcionários.
Valorize e celebre suas conquistas: por último, e não menos importante, é necessária a demonstração de apoio após um conquista pessoal ou do grupo. Valorizar seu bom desempenho promove atitudes proativas! A criação de metas pode ser uma boa opção para planejar as ações “pontualmente”.
Gostou? Deixe seu comentário e veja mais textos em nosso blog. Boa semana à todos!
Todas as funções ganharam tarefas adicionais ao longo dos últimos anos. Com o crescimento das empresas e das relações profissionais, novas realidades foram surgindo no ambiente de trabalho. O profissional de RH, por exemplo, acostumado com questões legais referentes ao ingresso, permanência, remuneração e férias, agregou também em sua rotina a gestão de pessoas.
Mas, por que gestão de pessoas é importante nas organizações? Veremos isso ao longo do texto, mas lembre-se: os funcionários fazem da empresa o que ela é hoje, então se você tiver pessoas insatisfeitas com o ambiente de trabalho, ela expressará isso para seus clientes.
É importante saber que é função da empresa se preocupar com o desenvolvimento técnico, pessoal e psicológico de seus funcionários. A criação de um ambiente propício para o desenvolvimento das pessoas, faz com que elas trabalhem em conjunto com a empresa, tornando os objetivos alcançáveis em ambas as partes.
Benefícios da gestão de pessoas
A gestão de pessoas está relacionada com o bom ambiente de trabalho, sendo necessário criatividade e pró-atividade para execução de ações para todos os funcionários da empresa, do diretor até o segurança noturno. Os benefícios desse esforço resultarão em pessoas mais felizes, competentes e éticas no ambiente de trabalho.
Mas para realizar esse trabalho, em muitos casos, é preciso mudar a mentalidade da empresa. Hoje em dia ainda existem os chamados “chefes” – que buscam apenas números e não se importam com o bem-estar do funcionário, sendo necessário incorporar, em seu estilo de gestão, uma maneira mais envolvente e motivadora para conduzir sua equipe aos tão almejados resultados!
Alguns benefícios que uma boa Gestão de pessoas irá trazer ao ambiente empresarial são:
Ajudar a organização a atingir sua missão;
Gerir a produtividade e a qualidade;
Criar métodos para melhorar o desempenho individual e organizacional;
Desenvolver e reter talentos;
Garantir a motivação e o comprometimento dos colaboradores;
Garantir um ambiente de trabalho saudável;
Gerir mudanças organizacionais.
Esses pontos são apenas os frutos principais que a Gestão de pessoas trará à sua empresa, porém quando lidamos com seres humanos, os benefícios se estendem a níveis inimagináveis. Nós colhemos o que plantamos, e essa é uma das maiores verdades da vida.
Quando pensamos em adquirir algum serviço ou produto, prezamos pelo bom atendimento. Em alguns casos o atendimento nem se faz necessário, mas quando o relacionamento é exigido, o foco é gerar valor para seu cliente ou ele gastará seu dinheiro no concorrente.
Mas como gerar valor se cada indivíduo é único? Manter um padrão de atendimento baseado nos bons resultados das vendas anteriores pode ser um pouco pretensioso, e eu explico o porquê.
Todo serviço ou produto existe porque há demanda. O usuário em determinado momento sentiu a necessidade de adquirir seu produto, e foi atrás para conhecer seu diferencial e seu preço. Se você não o tratou mal, ele pode ter comprado simplesmente pela necessidade básica. Nada a ver com seu atendimento.
Mas existem casos em que não há venda se não houver relacionamento entre as partes. E é aí que entra a PNL – Programação Neurolinguística. Quer saber mais sobre essa ferramenta que lhe ajudará a aumentar seus lucros? Continue lendo o texto!
Origens e tipos de clientes
Dois professores americanos da Universidade da Califórnia, Richard Blander e John Grinder, estudiosos da psicologia Gestalt e de Linguística, desenvolveram um estudo sobre a estrutura da experiência subjetiva. Eles se baseiam principalmente nos sentidos humanos: visão, audição, olfato, paladar e tato.
Baseado na experiência do indivíduo, saber qual sentido é o predominante para cada consumidor nos ajuda a entender como proceder com o atendimento, tornando o relacionamento em algo prazeroso para o cliente. Quando ele sente que você o entende, o nível de confiança aumenta e as chances de fechar negócio crescem significativamente.
Os clientes se dividem em três tipos e eu falarei um pouco sobre eles nos tópicos a seguir.
Visuais: As pessoas visuais preferem informações visuais para criar uma relação de vínculo com o produto ou serviço. Elas tendem a falar mais rápido, tentando descrever as imagens que passam em sua cabeça. Lembre-se, para eles, uma imagem vale mais do que mil palavras.
Auditivos: Os consumidores que são auditivos não gostam de enrolação. É direto e reto. Perguntas e respostas firmes e eficazes. Eles adoram ouvir discursos convincentes e amam ouvir sobre os benefícios do seu produto/serviço.
Cinestésicos: Os clientes cinestésicos sentem a necessidade de tocar, experimentar, cheirar, sentir etc. Elas costumam se conectar com sentimentos e só compram se sentirem bem sobre a sua escolha.
É importante ficar atento à especificidade da situação, sendo esses três tipos, uma base para você se tornar mais próximo do cliente. Em alguns casos, a pessoa pode agir dentro dos três pilares citados acima. Agora vamos ver como vender na prática para cada um deles.
Estratégias para venda
A primeira estratégia para usar PNL em vendas é identificar qual o perfil do seu consumidor. Feito isso, comunique-se conforme o seu estilo pessoal. Falarei agora um pouco sobre como deve ser sua abordagem com cada perfil de cliente!
Visuais: Para esse perfil você deve usar recursos visuais: apresentações, catálogos, gráficos, fotografias, slides etc. Na comunicação oral utilize recursos visuais para elucidar a informação, como por exemplo:
“Está claro para você?”
“Imagine isso em sua casa!”
“Como isso parece para você?”
Outro recurso interessante é anotar, como em um resumo, pontos importantes da conversa. Dependendo do seu serviço ou produto, o estimule a realizar notas também. Clientes com perfil visual gostam de atendentes bem vestidos.
Auditivos: Os clientes com perfil auditivo são convencidos com palavras. Mude o tom, volume e velocidade para enfatizar os argumentos importantes de venda. Um ótimo estímulo para essas pessoas são as histórias verídicas do sucesso do seu produto ou serviço com um cliente em específico.
Clientes auditivos também gostam de citações de apoio!
Algumas frases que elucidam o que utilizar na comunicação oral, são:
“Soa bem para você?”
“Estamos em harmonia em relação a isso?”
“Escute sua razão”
Dependendo do ciclo de compra do seu produto ou serviço, o processo de compra pode demorar alguns dias ou meses. Caso precise se comunicar a distância, não entregue folhetos. Construa uma relação forte para que você possa enviar áudios e vender com mais facilidade!
Cinestésicos: Com os clientes o diálogo cara a cara importa muito. Como gostam de diversas sensações, deixe-o fisicamente envolvido com a sua venda. Caso você esteja apresentando um produto que dê para experimentar, o encoraje a fazer isso, pois se ele gostarem…
Algumas frases para elucidar o comportamento perante a esse perfil, são:
“Você se sente confortável com isto?”
“Como você sente a respeito disso?”
“Você precisa de um exemplo mais concreto?”
Clientes com esse perfil geralmente gostam de se sentir confortáveis, com camisas para fora da calça, gravatas afrouxadas etc. Tente copiar esse estilo para que eles se sintam confortáveis.
Dicas essenciais
Os tipos de perfis, maneiras de agir, frases etc, apresentadas acima, são uma maneira de entender a variedade e individualidade de cada consumidor que compra seu produto ou serviço. A seguir exponho algumas dicas que podem ser essenciais para você!
1. Identifique o perfil
A primeira coisa a se fazer em um relacionamento de venda é identificar o perfil do seu consumidor: visual, auditivo ou cinestésico. Depois, utilize as estratégias que comentei anteriormente.
2. Seja espelho
A técnica do espelho é algo já debatido a algum tempo neste meio. Copiar os movimentos, a postura, posição do tronco, maneira e velocidade da fala etc, são algumas das estratégias que você pode usar para passar empatia para seu cliente.
3. Olho no olho
Sempre fale olhando para o seu consumidor! É um sinal de respeito básico para qualquer relação, e ainda mais com quem você está tentando fechar uma venda. Um exemplo prático para essa dica é ficar agachado quando for mostrar algum produto para uma criança.
4. Identifique a necessidade do cliente
Identifique a necessidade do cliente Antes de apresentar a solução, tente entender a necessidade do seu cliente. É necessário “entrar dentro da mente” dele e descobrir o que realmente ele precisa.
5. Entregue valor
Identificando a necessidade do cliente, você não está apenas vendendo o seu produto ou serviço, está entregando valor! Isso é totalmente diferente do que uma simples venda, já que está entregando a realização de um sonho para ele.
Entregar valor é o que faz as pessoas voltarem e falar bem do seu negócio! Utilize as técnicas aprendidas hoje e venda como nunca.
